Algemene voorwaarden

Identificatie verkoper

HVACity is een handelsnaam van:

• HVACity BV
• Maatschappelijke zetel: Bredestraat 30A, 9920 Lievegem, België
• Ondernemingsnummer (KBO) & BTW: BE 0817.150.170
• Telefoon: +32 470 18 67 26
• E-mail: hello@hvacity.be
• F-gas-certificering: KOEL/AIB/E_02/_T_I_1591
• RESCert-nummer (VEKA-attest voor warmtepompen en hernieuwbare-energiesystemen): [IN TE VULLEN door Frederic vóór publieke go-live] - op eenvoudig verzoek mee te delen, en wordt steeds vermeld op offertes en facturen voor warmtepomp-installaties.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten en dienstverleningen tussen HVACity BV (hierna "Verkoper") en de klant (hierna "Klant"), of deze nu gesloten worden via de webshop hvacity.be, telefonisch, via e-mail, WhatsApp, of ter plaatse.

Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de Klant - in het bijzonder algemene inkoopvoorwaarden van B2B-klanten - zijn enkel van toepassing indien Verkoper deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economische doel zo dicht mogelijk benadert.

Offerte en totstandkoming

Offertes zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen na uitgifte, tenzij anders vermeld. Ze zijn vrijblijvend zolang de Klant niet uitdrukkelijk bevestigd heeft. Typefouten, prijsfouten of vergissingen bij dimensionering kunnen door Verkoper gecorrigeerd worden zolang de overeenkomst niet is ondertekend.

Een overeenkomst komt tot stand:

• bij een webshopbestelling: op het moment dat de Klant een bestelling plaatst én Verkoper deze schriftelijk (per e-mail) bevestigt;
• bij een offerte op maat: bij schriftelijke aanvaarding door de Klant, eventueel gecombineerd met de betaling van een voorschot.

Prijzen, BTW en kosten

Alle prijzen op de webshop zijn bruto-catalogusprijzen inclusief 21 % BTW (conform DRL-conventie voor haar brutoprijslijst). Dezelfde nummers zijn zichtbaar voor particulieren en voor ingelogde B2B-bezoekers. Voor B2B-klanten wordt in de definitieve offerte en factuur het bedrag uitgesplitst excl. BTW + 21 % BTW, met de toegepaste pro-korting. Prijzen zijn excl. verzending en installatie, tenzij expliciet vermeld.

Verlaagd BTW-tarief (6 %): voor renovatie- of energiewerken in een privéwoning die minstens 10 jaar oud is, kan het verlaagde BTW-tarief van 6 % gelden (KB nr. 20, tabel A, rubriek XXXVIII). HVACity controleert dit per project en past het tarief toe op de factuur wanneer de voorwaarden vervuld zijn. De klant bezorgt daarvoor een verklaring waarin de ouderdom en de aanwending van de woning bevestigd wordt.

Voor installaties worden volgende kosten apart begroot:

• Plaatsing via onze gecertificeerde installatiepartner (uurtarief of forfait, in functie van complexiteit);
• Transport en verplaatsing (afhankelijk van de afstand tot de werkplaats in Lievegem);
• Eventuele breek-, sleutel- of elektrowerken door derden (steeds apart geoffreerd);
• Vergunningen of attesten waar wettelijk vereist (o.a. keuring F-gas-logboek).

Voor warmtepompen en bepaalde energiezuinige systemen kan de Klant recht hebben op de btw 6%-tarief renovatie of andere Vlaamse subsidies. Verkoper staat in voor correcte facturatie én begeleidt de dossiersamenstelling, maar is niet aansprakelijk voor weigering van een premie door de bevoegde overheid wegens omstandigheden eigen aan de Klant (niet-conform pand, ontbrekende EPC, fiscale toestand, enz.).

Betaling

Consument (B2C)

• Webshopbestellingen: volledige betaling op moment van bestellen via Bancontact, overschrijving of kaartbetaling, verwerkt door onze betaalprovider Mollie (NL). Bij offertes op maat volstaat een overschrijving op het bij de bevestiging vermelde rekeningnummer.
• Installatieprojecten: 30% voorschot bij bestelling, saldo bij oplevering.

Onderneming (B2B)

• Standaardbetaaltermijn: 30 kalenderdagen na factuurdatum (overeenkomstig Boek XIX WER).
• Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd aan de wettelijke interestvoet voor handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag met een minimum van 40 EUR (cf. Wet 2/8/2002).
• Bij niet-betaling behoudt Verkoper zich het recht voor lopende bestellingen op te schorten of te ontbinden.

Levering en plaatsing

Levertermijnen worden zo nauwkeurig mogelijk gecommuniceerd maar zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of annulering, behalve in geval van overmacht langer dan 60 kalenderdagen of zware nalatigheid van Verkoper.

Bij plaatsing staat de Klant in voor:

• Toegang tot het pand op het afgesproken tijdstip;
• Eventuele parkeervergunningen of plaatsreservaties;
• Bruikbaar stopcontact, watertoevoer en afvoer waar technisch nodig;
• Correcte informatie over asbest, oude leidingen, dragende muren of andere risico's.

Indien de omstandigheden ter plaatse afwijken van wat werd gecommuniceerd en extra werk vereist is, wordt dit apart geoffreerd voor het werk verdergaat. De Klant kan bij weigering de overeenkomst voor de extra posten annuleren mits betaling van het reeds uitgevoerde werk.

Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van Verkoper tot de Klant alle bedragen (hoofdsom, intresten, kosten) volledig betaald heeft. Tot dan is het de Klant niet toegestaan de goederen door te verkopen, in pand te geven of op enige andere wijze te bezwaren. Bij niet-betaling kan Verkoper de goederen terugnemen zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst, ongeacht de plaats waar deze zich bevinden.

Herroepingsrecht (consument)

Enkel voor particuliere Klanten die op afstand bestellen (webshop, telefoon, e-mail) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen (Boek VI WER, art. VI.47 e.v.). De termijn start vanaf de dag na ontvangst van de laatste zending.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Volgens specificaties van de Klant vervaardigde producten (bv. DRL-radiator op maat, designkleur RAL op bestelling, luchtgordijn op maatlengte);
• Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere zaken (bv. geplaatste aangesloten airco-systeem);
• Plaatsingsdiensten die met instemming van de Klant reeds volledig zijn uitgevoerd voor het einde van de herroepingstermijn.

Uitoefening

De Klant meldt de herroeping ondubbelzinnig per e-mail naar hello@hvacity.be met vermelding van bestelnummer en reden, óf via het modelformulier voor herroeping (downloadbare PDF onderaan de pagina). Hij retourneert het product binnen 14 dagen na melding, in ongebruikte staat en in de originele verpakking. De verzendkosten voor het retour zijn ten laste van de Klant. Verkoper terugbetaalt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst.

Garantie

• Wettelijke consumentengarantie: 2 jaar, overeenkomstig art. 1649bis BW - enkel voor particuliere Klanten.
• Plaatsingsgarantie HVACity: 2 jaar op de uitvoering van de installatie (vakmanschap), bovenop de fabrieksgarantie.
• Fabrieksgarantie merken: afhankelijk van fabrikant - Flowair, DRL, Daikin... Details op aanvraag of op de productfiche. Een fabrieksgarantie vervalt bij ondeskundig gebruik, gebrek aan onderhoud of aanpassingen door derden.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Verkoper is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betrokken factuur, behoudens in geval van opzet, zware fout of overlijden/lichamelijk letsel te wijten aan een gebrek van een geleverd product (waar dwingend recht geldt).

Verkoper is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte of gevolgschade (winstderving, productieverlies, bedrijfsstilstand);
• Schade als gevolg van ondeskundig gebruik of onvolledig onderhoud;
• Schade veroorzaakt door derden (andere installateurs, elektricien, aannemer);
• Schade door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant (bv. verkeerde afmetingen, verzwegen asbest, ontbrekende vergunning).

Overmacht

Verkoper is niet aansprakelijk voor tekortkoming in zijn verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder doch niet beperkt tot: leveranciersvertraging, staking, transport- of grondstoffenschaarste, pandemie, oorlog, brand, overstroming, IT-storing of overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 60 kalenderdagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel.

Klachten & ODR-platform

Klachten moeten binnen 8 kalenderdagen na levering of plaatsing gemeld worden per e-mail naar hello@hvacity.be met duidelijke beschrijving en foto's waar mogelijk. Verkoper antwoordt binnen 10 werkdagen met een voorstel tot oplossing (herstel, vervanging of terugbetaling).

Consumenten hebben het recht om klachten in te dienen bij het Europese Online Dispute Resolution-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, of bij de Consumentenombudsdienst (Noordgaardedreef 30, 1030 Brussel).

Specifiek voor B2B-klanten

Voor ondernemingen, zelfstandigen en rechtspersonen gelden naast de algemene bepalingen ook de volgende afwijkingen:

• Geen herroepingsrecht: B2B-aankopen vallen buiten het consumentenregime (Boek VI WER niet van toepassing).
• Levertermijn strikt indicatief: geen recht op schadevergoeding bij redelijke vertraging.
• Aansprakelijkheid: tussen ondernemingen uitdrukkelijk beperkt tot de directe schade en gemaximeerd op het factuurbedrag van de betrokken opdracht.
• Betwisting van facturen: moet schriftelijk en gemotiveerd gebeuren binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum, bij gebreke waarvan de factuur als aanvaard geldt.
• Kredietcheck: Verkoper behoudt zich het recht voor een solvabiliteitscheck uit te voeren (VIES, KBO, Graydon) en om op basis hiervan voorafbetaling te vragen of B2B-toegang te weigeren. Dit gebeurt steeds op neutrale, objectieve gronden conform de antidiscriminatiewet van 10/05/2007.

Privacy, cookies en direct marketing

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig het privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden. Voor vragen of het uitoefenen van uw AVG-rechten kunt u terecht bij hello@hvacity.be.

Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten met Verkoper is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschil is uitsluitend de rechtbank van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd, behoudens dwingende andersluidende bepalingen voor consumenten (art. XVI WER).